دیداسودباشگاه مشتریان
نرم‌افزار باشگاه مشتریان؛ مشتری‌ها را بهتر بشناسید، ارتباط را ادامه دهید
کدام مشتری بیشتر خرید می‌کند؟ چه کسی مدتی است برنگشته؟ از هر مشتری چقدر طلب دارید و تا سطح بعدی باشگاه چقدر فاصله دارد؟
با نرم‌افزار باشگاه مشتریان دیداسود، اطلاعات تماس، سابقه‌ی خرید، امتیاز، سطح عضویت و مانده‌ی حساب هر مشتری را یکجا ببینید. مشتریان وفادار، کم‌خرید و غیرفعال را بشناسید و برای پیگیری آن‌ها تصمیم بگیرید.
باشگاه مشتریان کنار فاکتور و حسابداری فروشگاه شماست؛ با واردکردن نام و شماره‌ی موبایل مشتری جدید هنگام ثبت فاکتور، او به فهرست مشتریان اضافه می‌شود.
۹۰ روز استفاده‌ی رایگان با تمام امکانات، بدون نیاز به هیچ پرداختی.
باشگاه مشتریان چیست و چه کمکی به فروشگاه می‌کند؟
فرض کنید یکی از مشتری‌های همیشگی فروشگاه مدتی است خرید نکرده است. اسمش را به خاطر دارید، اما نمی‌دانید آخرین بار کی آمده، چه محصولی خریده یا معمولاً چقدر خرید می‌کرده است. شماره‌اش هم میان پیام‌ها و دفترها گم شده است.
باشگاه مشتریان کمک می‌کند اطلاعات و سابقه‌ی خرید مشتری‌ها منظم بماند تا ارتباط شما به همان لحظه‌ی فروش محدود نشود. برای شناختن مشتریان وفادار، پیگیری کسانی که مدتی خرید نکرده‌اند و برنامه‌ریزی پیشنهادهای مناسب، اول باید اطلاعات آن‌ها را در دسترس داشته باشید.
در دیداسود، مدیریت مشتریان با فاکتورهای فروش و حساب آن‌ها ارتباط دارد. خریدها، امتیاز و سطح عضویت هر نفر را می‌بینید و هم‌زمان می‌دانید مانده‌ی بدهی یا چک ثبت‌شده‌ای دارد یا نه.
نتیجه این است که برای ارتباط با هر گروه از مشتریان، با شناخت بیشتری تصمیم می‌گیرید.
امکانات باشگاه مشتریان دیداسود
از اولین فاکتور تا خریدهای بعدی، اطلاعات مشتری را کنار خریدها و حساب او نگه دارید.
پرونده و سابقه‌ی خرید هر مشتری
اطلاعات تماس، فاکتورها، محصولات خریداری‌شده و مانده‌ی حساب هر مشتری را در یک پرونده ببینید.
امتیاز و سطوح عضویت
نرخ امتیاز خرید و سطح‌های دلخواه را تعریف کنید و فاصله‌ی هر مشتری تا سطح بعدی را ببینید.
مشتریان نیازمند پیگیری
مشتریان کم‌خرید، غیرفعال، در آستانه‌ی ارتقا و کسانی را که تولدشان نزدیک است پیدا کنید.
حساب و بدهی مشتریان
مانده‌ی بدهی، فروش نسیه، فاکتورهای تسویه‌نشده و چک‌های هر مشتری را بررسی کنید و دریافت‌ها را ثبت کنید.
گزارش و تحلیل خرید
مبلغ خرید، تعداد فاکتور، برگشت از فروش و سود حاصل از مشتریان را در بازه‌ی دلخواه مقایسه کنید.
روی موبایل و کامپیوتر
اطلاعات مشتریان را با اپ اندروید یا نسخه‌ی وب ببینید؛ در فروشگاه یا بیرون از آن.
مشتری دوباره آمده؛ خرید قبلی‌اش را به خاطر دارید؟
فرض کنید یک فروشگاه لوازم آرایشی بهداشتی دارید. مشتری می‌گوید: «همان کرمی را می‌خواهم که دفعه‌ی قبل خریدم.» اگر خرید او ثبت شده باشد، لازم نیست میان چند محصول حدس بزنید؛ پرونده‌اش را باز می‌کنید و فاکتورهای قبلی را می‌بینید.
در دیداسود، هر مشتری پرونده‌ای دارد که اطلاعات تماس، سابقه‌ی خرید و وضعیت حساب او را کنار هم قرار می‌دهد.
از اولین فاکتور، اطلاعات مشتری را نگه دارید
هنگام صدور فاکتور فروش، نام و شماره‌ی موبایل مشتری جدید را وارد کنید تا به باشگاه اضافه شود. بعداً می‌توانید اطلاعاتی مانند تاریخ تولد، ایمیل، آدرس، نحوه‌ی آشنایی با فروشگاه و یادداشت را کامل کنید.
اگر مشتری از قبل ثبت شده است، همان پرونده را در خریدهای بعدی انتخاب کنید تا سوابق او کنار هم بماند.
خریدهای قبلی و وضعیت حساب در یک پرونده
در پرونده‌ی مشتری، فاکتورها، مجموع خرید، تعداد فاکتور، میانگین مبلغ خرید، سود حاصل و پرفروش‌ترین کالاهای همان مشتری را می‌بینید. تاریخ اولین و آخرین خرید و میانگین فاصله‌ی خریدها هم کمک می‌کند الگوی مراجعه‌ی او را بهتر بشناسید.
مانده‌ی بدهی و چک‌های مشتری هم در همین پرونده دیده می‌شوند؛ بنابراین برای شناخت وضعیت او فقط به مبلغ خرید تکیه نمی‌کنید.
برچسب‌هایی مطابق مشتریان فروشگاه شما
مشتریان یک فروشگاه ممکن است خریدار عمده، همکار، مشتری قدیمی یا علاقه‌مند به یک گروه محصول باشند. با برچسب‌های قابل مدیریت، این ویژگی‌ها را در پرونده ثبت کنید؛ مثلاً «خرید اینترنتی»، «پوست حساس» یا «علاقه‌مند به عطر».
نحوه‌ی آشنایی مشتری با فروشگاه (اینستاگرام، معرفی دوستان، مراجعه‌ی حضوری و…) و رضایت او برای دریافت پیامک و پیام تبلیغاتی هم در همین فرم ثبت می‌شود.
خریدهای مشتری را به امتیاز و سطح عضویت تبدیل کنید
همه‌ی مشتری‌ها به یک اندازه یا با یک فاصله‌ی زمانی خرید نمی‌کنند. با امتیازدهی و سطح‌بندی، سابقه‌ی خرید آن‌ها را روشن‌تر دسته‌بندی می‌کنید و برای مشتریان وفادار برنامه دارید.
قانون امتیازدهی را خودتان تعیین کنید
در دیداسود مشخص می‌کنید هر چند تومان خرید، یک امتیاز داشته باشد. مثلاً اگر هر ۱۰ هزار تومان را یک امتیاز بگذارید، خرید ۵۰۰ هزار تومانی ۵۰ امتیاز دارد.
این مثال فقط برای توضیح است؛ نرخ امتیاز را متناسب با کسب‌وکار خود تعیین می‌کنید. امتیاز با هر فاکتور فروش خودکار اضافه و با برگشت از فروش کم می‌شود. در صورت نیاز می‌توانید امتیاز را دستی تغییر دهید و تاریخچه‌ی تغییرات را ببینید.
سطح‌های دلخواه با نام، رنگ و آستانه‌ی مشخص
تا ۱۰ سطح عضویت تعریف کنید؛ مثلاً عضو عادی، برنزی، نقره‌ای و طلایی. برای هر سطح نام، رنگ و حداقل امتیاز مشخص می‌شود و سطح هر مشتری با امتیازش خودکار تغییر می‌کند.
در پرونده‌ی مشتری، سطح فعلی و امتیاز باقی‌مانده تا سطح بعدی نمایش داده می‌شود. از فهرست سطح‌ها هم می‌بینید هر سطح چند مشتری دارد.
VIP؛ برچسبی جدا از سطح امتیازی
VIP یک برچسب است و با سطح امتیازی فرق دارد. می‌توانید مشتری را دستی VIP کنید، یا تعیین کنید مشتری با رسیدن به یک سطح مشخص VIP شود. این‌طور ممکن است مشتری‌ای هم «طلایی» باشد و هم «VIP».
پاداش را متناسب با سیاست فروشگاه انتخاب کنید
سطح عضویت می‌تواند مبنای تصمیم شما برای هدیه، پیشنهاد اختصاصی یا تخفیف باشد. فعلاً انتخاب و اجرای این مزایا با فروشگاه‌دار است و دیداسود اطلاعات امتیاز و سطح را برای تصمیم‌گیری در اختیار شما می‌گذارد.
امکان استفاده‌ی مشتری از امتیازها به‌صورت تخفیف در فاکتور فروش به‌زودی اضافه می‌شود.
مشتری‌های قدیمی را میان شلوغی فروشگاه فراموش نکنید
گاهی مسئله فقط جذب مشتری جدید نیست؛ مشتری‌ای که قبلاً مرتب خرید می‌کرده، چند ماه است برنگشته است. اگر این تغییر را ببینید، می‌توانید علتش را پیگیری کنید یا برای بازگشتش پیشنهاد مناسبی در نظر بگیرید.
مشتریان کم‌خرید و بدون خرید اخیر را پیدا کنید
باشگاه دیداسود فیلترهایی برای مشتریان فعال، VIP، بدهکار، کم‌خرید و غیرفعال دارد. در بخش «پیگیری‌های مهم» هم این گروه‌ها با تعدادشان نمایش داده می‌شوند تا لازم نباشد پرونده‌ها را یکی‌یکی باز کنید:
- مشتریان بدون خرید بیش از ۳ ماه
- مشتریان غیرفعال، بدون خرید در ۶ ماه اخیر
- مشتریان کم‌خرید، با کمتر از ۳ خرید در ۶ ماه اخیر
- بدهکاران فعال
تولدهای نزدیک و مشتریان در آستانه‌ی ارتقا
با ثبت تاریخ تولد، مشتریانی را که تولدشان در ۷ روز آینده است پیدا کنید. مشتریان نزدیک به سطح بعدی هم در بخش پیگیری‌ها مشخص می‌شوند.
این فهرست‌ها می‌توانند نقطه‌ی شروع یک تماس، تبریک یا پیشنهاد مناسب باشند؛ زمان و شیوه‌ی ارتباط را خودتان انتخاب می‌کنید.
راه‌اندازی ارتباط پیامکی با کمک پشتیبانی
اگر می‌خواهید با مشتریان پیامکی در ارتباط باشید، پنل پیامکی را از یک شرکت ارائه‌دهنده تهیه کنید. برای گرفتن و راه‌اندازی آن، به پشتیبانی دیداسود پیام بدهید تا راهنمایی‌تان کنند.
مشتری خوش‌خرید است؛ حسابش هم روشن باشد
فرض کنید مشتری بخشی از فاکتور را پرداخت کرده و باقی آن نسیه مانده است. دفعه‌ی بعد، علاوه بر سابقه‌ی خرید، باید بدانید چه مبلغی از قبل بدهکار است و این مانده به کدام فاکتور مربوط می‌شود.
فروش نسیه و قسطی با تاریخ سررسید
فروش را نسیه ثبت کنید و برای آن تاریخ سررسید بگذارید. به این ترتیب فروش قسطی هم با سررسیدهای مشخص قابل پیگیری است.
مانده‌ی بدهی و فاکتورهای تسویه‌نشده
در پرونده‌ی مشتری، مانده‌ی بدهی را ببینید و فاکتورهای او را بررسی کنید. بخش «تسویه‌نشده‌ها» هم طلب از مشتریان را جدا از بدهی به تأمین‌کنندگان، هزینه‌ها و درآمدهای دریافت‌نشده نشان می‌دهد.
برای هر مورد، مبلغ کل، مبلغ دریافت‌شده و مانده قابل مشاهده است. جستجو، فیلتر تاریخ و مرتب‌سازی کمک می‌کند سریع‌تر سراغ حساب موردنظر بروید.
ثبت دریافت کامل یا بخشی از بدهی
وقتی مشتری تمام یا بخشی از بدهی را پرداخت می‌کند، در بخش تسویه‌نشده‌ها یک تسویه ثبت کنید و آن را به فاکتور فروش مربوط وصل کنید. اصلاح اطلاعات تسویه از مسیر ویرایش فاکتور هم ممکن است.
چک‌های مشتری کنار سوابق او
چک‌های ثبت‌شده‌ی مشتری در پرونده‌اش دیده می‌شوند و از همان‌جا می‌توانید چک دریافتی جدید ثبت کنید. درباره‌ی مدیریت چک‌ها بیشتر بخوانید.
بهترین مشتری شما چه کسی است؟ با عدد بررسی کنید
مشتری‌ای که بیشتر مراجعه می‌کند، لزوماً بیشترین مبلغ خرید یا سود را ندارد. برای تصمیم بهتر، مبلغ خرید، دفعات مراجعه و سود حاصل را کنار هم ببینید.
خلاصه‌ی مشتریان در داشبورد اصلی
در داشبورد اصلی، مشتریان فعال، مشتریان جدید ماه و مشتریان غیرفعال را مرور کنید. جدول بهترین مشتریان ماه هم مبلغ خرید و تعداد فاکتورهای آن‌ها را نشان می‌دهد.
مقایسه‌ی خرید و سود در بازه‌ی دلخواه
در گزارش مشتریان، بازه‌ی زمانی و مشتری موردنظر را انتخاب کنید و تعداد فاکتور، فروش، برگشت از فروش، خالص فروش، سود و مانده را ببینید.
این گزارش کمک می‌کند مشتریان را فقط با یک برداشت ذهنی مقایسه نکنید و اثر برگشت کالا را هم کنار فروش ببینید.
روند مشتریان و ترکیب سطح‌های عضویت
در صفحه‌ی باشگاه، روند مشتریان فعال در ۶ ماه اخیر، ۱۰ مشتری برتر از نظر مبلغ خرید و ترکیب مشتریان بر اساس سطح عضویت نمایش داده می‌شود.
اطلاعات مشتریان، در فروشگاه و بیرون از آن
برای بررسی سابقه‌ی خرید یا مانده‌ی حساب مشتری، لازم نیست فقط به یک دفتر یا کامپیوتر داخل فروشگاه دسترسی داشته باشید. دیداسود آنلاین است و از دستگاه‌های پشتیبانی‌شده وارد حساب خود می‌شوید.
باشگاه مشتریان روی اندروید، وب و آیفون
در گوشی اندروید از اپلیکیشن دیداسود استفاده کنید. نسخه‌ی وب از طریق مرورگر روی کامپیوتر و گوشی در دسترس است و کاربران آیفون هم می‌توانند آن را به صفحه‌ی اصلی گوشی اضافه کنند. همه‌ی امکانات باشگاه در اپ اندروید و نسخه‌ی وب یکسان است.
از فهرست مشتریان خروجی Excel بگیرید. اگر لیست مشتری‌های قبلی را در اکسل دارید، فایل را در تلگرام برای پشتیبانی بفرستید تا وارد حساب شما شود. افزونه‌ی ووکامرس هم به‌زودی اضافه می‌شود تا مشتریان فروشگاه اینترنتی‌تان هم وارد دیداسود شوند.
دسترسی کارکنان متناسب با وظیفه‌ی آن‌ها
اگر چند نفر در فروشگاه کار می‌کنند، با تعریف حساب کاربری و سطح دسترسی مشخص کنید هر نفر به چه بخش‌هایی دسترسی داشته باشد. این کار کمک می‌کند اطلاعات مشتریان و عملیات فروش در چارچوب وظایف کارکنان در اختیارشان باشد. درباره‌ی حسابداری آنلاین و ابری دیداسود بیشتر بخوانید.
تفاوت دفتر مشتریان، اکسل و باشگاه مشتریان دیداسود چیست؟
دفتر یا فایل اکسل می‌تواند برای نگهداری اطلاعات مشتری‌ها مفید باشد. اما وقتی بخواهید خریدها، امتیاز، بدهی و پیگیری‌ها را به هم مرتبط کنید، ثبت و هماهنگی اطلاعات کار بیشتری می‌خواهد.
| ویژگی | دفتر و ثبت دستی | اکسل | باشگاه مشتریان دیداسود |
|---|---|---|---|
| اطلاعات تماس مشتری | یادداشت دستی | جدول قابل تنظیم | پرونده‌ی مشتری و جستجو |
| سابقه‌ی خرید | مراجعه به یادداشت‌ها و فاکتورها | ثبت و اتصال اطلاعات | فاکتورهای مرتبط با مشتری |
| مبلغ و دفعات خرید | جمع‌زدن دستی | محاسبه با فرمول | نمایش در پرونده و گزارش |
| امتیازدهی | ثبت و محاسبه‌ی دستی | وابسته به داده و فرمول | نرخ قابل تنظیم و تاریخچه‌ی امتیاز |
| سطوح عضویت | دسته‌بندی دستی | طراحی قواعد در فایل | سطح با آستانه‌ی امتیاز، نام و رنگ |
| مشتریان بدون خرید اخیر | بررسی سابقه‌ها | فیلتر و محاسبه‌ی تاریخ | فیلتر و فهرست پیگیری |
| تولدهای نزدیک | بررسی تقویم و دفتر | فیلتر بر اساس تاریخ | فهرست تولدهای نزدیک |
| بدهی و تسویه | ثبت جداگانه | جدول حساب‌ها | مانده و تسویه‌ی مرتبط با فاکتور |
| مقایسه‌ی فروش و سود مشتریان | محاسبه‌ی جداگانه | نیازمند داده و محاسبه | گزارش بازه‌ای فروش، برگشت و سود |
| دسترسی از راه دور | نیازمند دسترسی به دفتر | وابسته به ذخیره و اشتراک فایل | ورود به حساب آنلاین |
اکسل و ابزارهای پیشرفته‌ی دیگر هم می‌توانند برخی از این کارها را انجام دهند. این جدول، روش‌های رایج استفاده از دفتر و اکسل را با امکانات داخلی دیداسود مقایسه می‌کند.
چطور باشگاه مشتریان فروشگاه را شروع کنیم؟
- ۱
اولین مشتری را ثبت کنید
نام و موبایل مشتری را در فرم مشتری یا هنگام ثبت فاکتور فروش وارد کنید. اطلاعات تکمیلی مثل تولد، برچسب و آدرس را می‌توانید بعداً اضافه کنید.
- ۲
قانون امتیاز و سطح‌ها را مشخص کنید
تعیین کنید هر چند تومان خرید یک امتیاز باشد و مشتری با چه امتیازی به سطح بعدی برسد. نام و رنگ سطح‌ها را مطابق فروشگاه خود انتخاب کنید.
- ۳
خریدها و پیگیری‌ها را بررسی کنید
با ثبت خریدهای بعدی برای همان مشتری، سابقه‌اش کامل می‌شود. فهرست مشتریان کم‌خرید، غیرفعال یا دارای تولد نزدیک را برای برنامه‌ریزی ارتباط بررسی کنید.
برای شروع لازم نیست اطلاعات همه‌ی مشتریان قدیمی را یکجا وارد کنید؛ از مشتریان و فروش‌های جدید شروع کنید و اطلاعات را به‌مرور کامل کنید.
پرسش‌های متداول درباره‌ی باشگاه مشتریان دیداسود
نرم‌افزار باشگاه مشتریان چیست؟
آیا باشگاه مشتریان دیداسود رایگان است؟
باشگاه مشتریان در کدام طرح‌ها فعال است؟
آیا مشتری از داخل فاکتور فروش ثبت می‌شود؟
می‌توانم لیست مشتری‌های قبلی را از اکسل وارد کنم؟
امتیاز خرید مشتری چطور محاسبه می‌شود؟
چند سطح عضویت می‌توانم تعریف کنم؟
آیا سطح طلایی یا نقره‌ای خودکار تخفیف می‌دهد؟
برچسب VIP همان سطح عضویت است؟
می‌توانم مشتریانی را که مدتی خرید نکرده‌اند پیدا کنم؟
آیا تولد مشتریان قابل ثبت و پیگیری است؟
برای پیامک دادن به مشتری‌ها چه کاری لازم است؟
فروش نسیه و قسطی به مشتری را می‌شود ثبت کرد؟
آیا گزارش خرید و سود هر مشتری وجود دارد؟
آیا باشگاه مشتریان روی گوشی کار می‌کند؟
مشتریان فروشگاه اینترنتی‌ام هم وارد باشگاه می‌شوند؟
شناخت مشتری‌های فروشگاه را از همین امروز شروع کنید
اطلاعات تماس، خریدها، امتیاز، سطح عضویت و حساب مشتری را یکجا نگه دارید. مشتریان وفادار و نیازمند پیگیری را بشناسید و برای ارتباط بعدی با آن‌ها برنامه داشته باشید. ۹۰ روز استفاده‌ی رایگان با تمام امکانات، بدون نیاز به هیچ پرداختی.
اگر در دوره‌ی رایگان اشتراک خریداری کنید، مدت اشتراک به روزهای باقی‌مانده‌ی هدیه‌ی شما اضافه می‌شود. باشگاه مشتریان در هر دو طرح، بدون محدودیت تعداد مشتری فعال است.